Chamados

Com a Previseme você vai aumentar a produtividade de sua equipe e a satisfação de seus clientes.

Sistema de help desk projetado para sua empresa

Atendimento e suporte focado no cliente, com simplicidade e produtividade.

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Decisões em tempo real

A tomada de decisão fica mais fácil com os indicares mais relevantes para o seu negócio apresentados em tempo real.

  • Chamados internos e externos
  • Controle de prazos de resposta e resolução
  • Área restrita para clientes
  • Integração por meio de API
  • Níveis de acesso por setores
  • Tempo trabalhado por atendente
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Priorizar e resolver

As solicitações de seus clientes serão registradas e monitoradas de acordo com seu processo interno, você não vai perder ou esquecer de nada.

Feedbacks em tempo real

Acompanhe os atendimentos e todas as interações de seus atendentes e colaboradores em tempo real.

Produtividade

Abertura, encaminhamento ou fechamento do chamado realizados em poucos passos permitindo uma maior agilidade no atendimento e aumento da capacidade produtiva do atendente.


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Tempo trabalhado no chamado - worklogs

Tenha controle sobre o tempo investido por seus analistas e desenvolvedores em todos os chamados.

  • Controle de tempo individual e total
  • Histórico de atividades no chamado
  • Registro privado de produtividade
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Indicadores completos

Todas as atividades registradas gera indicadores de apoio a tomada de decisão.

Controle de acesso e configurações

Fléxibilidade para definir hierarquias de atendimento e catálogo de produtos e serviços.

Mais recursos

Chat

  • Conversas ilimitadas
  • Multi-atendentes
  • Multi-administradores
  • Monitoramento de conversas
  • Transferencias de arquivos
  • Setores ilimitados
  • Controle de acesso
  • Transferência de atendimentos
  • Registros de atendimentos externos
  • Estátisticas de atendimentos
  • Pesquisa de satisfação
  • Históricos das conversas
  • Integração por meio de APIs

Chamados

  • Chamados ilimitados
  • Categorias ilimitadas
  • Status
  • Níveis de prioridade
  • SLA
  • Atribuição de responsáveis
  • Atribuição de stakeHolders
  • Integração com o chat
  • Envio de anexos
  • Sistema de notificações
  • Ouvidoria
  • Área do cliente
  • Timeline de interações

Base de conhecimento

  • Áreas de conhecimento ilimitadas
  • Multi-situações
  • Multi-resoluções
  • Linguagem natural
  • Respostas diretas
  • Sinônimos
  • Integração com Chat
  • Relatórios
  • Gatilhos
  • Monitoramento
  • Históricos das pesquisas
  • Pesquisa de satisfação
  • Integração por meio de APIs

Comece já!

Os resultados são vistos já nas primeiras horas de atendimento, a produtividade de seus colaboradores e a satisfação de seus clientes é muito importante para nós.